美年健康全國客戶服務中心通過4PS標準認證
【發布時間：2019.10.29 信息來源：中文站】
創造更優客戶體驗 美年健康全國客戶服務中心通過4PS標準認證
2019年10月28日，美年大健康產業控股股份有限公司（以下簡稱“美年健康”）全國客戶服務中心歷經近1年來多次審核及多位專家的評審，正式宣布通過4PS國際標準認證。本次認證標志著美年健康客戶服務中心構建起了國際化、規范化、體系化的客服體系，致力于創造更加優異的客戶體驗。美年健康也成為國內首批通過該認證的健康體檢企業。
4PS國際標準委員會/CNCBA主席顏曉濱表示：“4PS標準提倡的是管理工具化。在此次認證過程中，我們在美年健康客戶服務中心多年運營經驗的基礎上，幫助他們進一步梳理客戶服務管理體系，規范各項工作流程，量身定制可量化、操作性強、便于更新迭代的客服管理工具。我們非常希望能夠通過4PS認證進一步提升美年健康服務品牌實力，爭創行業的亮點和標桿。”
美年健康總裁助理徐盡悅表示：“通過此次4PS的體系認證，美年健康全國客服中心從內部運營流程到外包客戶體驗，都得到進一步的提升。同時，通過美年健康全國各個省級客戶服務中心的建立，4PS國際標準將會從垂直層面滲透并逐漸覆蓋全國所有的服務窗口，有助于進一步提升我們的客戶滿意度。”
